I cittadini che ritengono opportuno segnalare personalmente disfunzioni e disservizi o manifestare encomi e apprezzamenti, hanno due possibilità:
 

• rivolgersi direttamente all’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il quale provvederà - dove possibile - a un’immediata ed esauriente risposta. Laddove non sia possibile rispondere tempestivamente, l’URP prenderà in carico la segnalazione e provvederà all’apertura di un’istruttoria che avrà durata di non oltre 90 giorni, come disposto dall’art. 2, comma 3, L. 241/90
• compilare il modulo di segnalazione reclamo ed encomio a disposizione in tutti i reparti e servizi e depositare la segnalazione nelle apposite cassette posizionate nei piani delle Case di Cura

Presso i reparti di degenza e le sale di aspetto dei Poliambulatori sono disponibili all’interno di contenitori i questionari di gradimento per i pazienti, sia ambulatoriali che ricoverati. Successivamente al servizio erogato, viene chiesto di compilare i questionari e di depositarli nelle apposite cassette posizionate nei piani o nei pressi delle uscite delle Case di Cura.

La corretta compilazione dei questionari di gradimento permette al paziente di esprimere le proprie considerazioni in merito al servizio ricevuto e alla struttura di migliorare la qualità del servizio offerto.